網路行銷與經營戰略
「需求」也有群多切人點,例如已知的「現實需求」與未知的「潛在需求」。
兩者相比,潛在需求比較重要,因為若能比競爭對手更早找出潛在需求,便可搶先提供商品或解决方案(針對「潛在需求」的行銷,稱為「洞察力」,後文將有詳細說明)。
行銷的概念在十九世紀初誕生於美國,科特勒說「行銷的發展大致經歷了三個階段」。首先是第一階段的「行銷1.0」,發生在十九世紀初期至中期,工業順利發展的時代。
這個時代的市場,多為大量生產與消費的統一規格產品。為了讓多數的消費者購買產品,便透過量產來降低價格,是極為簡單的行銷方式。也可說是將工廠量產的產品,單方面賣給顧客的「產品導向的行銷」。
若說行銷1.0是「產品導向」,行銷2.0就是「顧客導向的行銷」。分析顧客想要怎樣的產品,並製作、販賣回應顧客需求的商品。
但,顧客導向只是企業以單一觀點去思考「如何讓消費者購買商品或服務」。消費者對企業來說,是被動的目標,就這點來看,和行銷1.0並無差異。
隨著Twitter、Facebook、YouTube等社群媒體的發達,消費者擁有不輸給媒體的發言權,因此,消費者的意見或感想會直接擴散至社會。現代可說是消費者主動創造價值的時代。受到這樣的時代變化影響,過去只把消費者當作單方面目標的行銷已經行不通了。
消費者不再只是「消費的人」,他們會主動傳播商品或服務的資訊,找出其價值。消費者在社群媒體傳播的資訊並非都是正面的內容,也會針對商品或服務發表負面資訊,倘若置之不理,可能會成為攸關企業存亡的問題。積極傾聽消費者的心聲,迅速改正負面反應,擴大正面的回饋才是最重要的對策。也就是說,消費者與企業合力創造價值的行銷,已經成為必要。所以,行銷3.0也可說是「價值導向的行銷」。
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